FAQ
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Magical Bear Shop accepte les paiements par carte bleue (Bancontact également pour la Belgique), par chèque, Paypal (4x sans frais possible) et virement bancaire sous conditions (me demander au préalable par messagerie privée)
Quel est le délai de traitement des commandes ?
Le délai de traitement est variable selon l’affluence. En effet, je gère Magical Bear Shop seul de A à Z et il peut parfois y avoir un peu de retard sur les expéditions. En cas de date butoir à respecter (évènement, cadeau…) n’hésitez pas à me contacter en privé pour trouver une solution ensemble. Par ailleurs, je fais régulièrement des préparations de colis en live sur TikTok ou parfois YouTube. N’hésitez pas à me suivre sur ces réseaux pour encore plus d’informations.
Comment savoir si ma commande a été traitée ?
Dès que votre commande est traitée, vous recevez un mail automatique qui vous en informe.
Est-il possible de compléter une commande déjà en cours de traitement ?
Bien sûr ! Pour cela, il vous suffit de faire votre shopping sur Magical Bear Shop et lorsque vous arrivez à la validation du panier et au choix du mode d’expédition, vous pouvez sélectionner “complément à ajouter à une commande en cours de traitement”. Ainsi, vous ne paierez qu’un petit supplément pour le rajout de poids au colis au lieu de repayer pleinement les frais de port. De mon côté, je regrouperai vos commandes en un seul colis.
Comment faire si je souhaite offrir un cadeau ?
Selon le contexte, il y a plusieurs options :
- Vous me contactez en privé pour me donner la date butoir de réception et précisez dans votre commande les coordonnées de livraison du destinataire. En commentaire, vous pouvez ajouter une petite phrase à son attention. De mon côté, je veillerai à ne pas inclure de document concernant les prix dans le colis et recopierai votre phrase à son attention sur une feuille imprimée en l’informant que c’est un cadeau de votre part.
- La personne à qui vous souhaitez faire un cadeau est déjà cliente sur Magical Bear Shop et a une commande en cours de traitement. Dans ce cas, vous pouvez faire vos achats en y incluant le(s) cadeau(x) et il suffit de me notifier en commentaire sur votre commande le nom de la personne concernée. Je glisserai alors votre présent dans son colis lorsque je préparerai celui-ci. Une fois encore, si c’est urgent, merci de me contacter en privé sinon je risque de ne pas le voir au vu du nombre de commandes passées.
- Enfin, vous pouvez me contacter en privé si vous souhaitez simplement offrir un bon d’achat.
Livrez-vous à l'étranger ?
Magical Bear Shop est ouvert à la livraison à l’étranger. Des colis partent souvent pour la Belgique, Suisse ou île de la Réunion. Les frais de port sont évidemment plus onéreux. Pour la Belgique, le Tarif est déjà indiqué sur le site au moment du règlement. Pour tout autre pays nécessitant des papiers de douanes, les prix sont plus élevés. Contactez-moi au préalable si vous êtes à l’étranger pour que nous puissions ajuster les frais de port ensemble selon le poids du colis et les prix affichés par mes prestataires de transports.